行銷市場顧客差異

所謂重度使用者的消費往往占銷售比重的絕大部分，80/20法則之說，意即20% 的主力顧客購買了80% 的產品量，這20% 的顧客即為「重度使用者」。
由於新用戶開發不易，一般企業集中資源於最大的用戶群，但集此舉並非最佳方案，往往因此造成多數謬誤(majority fallacy)。若能巧妙運用市場區隔特性，則可依用戶習性在發展正確的產品特性、正確溝通訊息、選擇通路、以及決定適當定價...等策略。


大眾行銷(unsegmented,　mass marketing)的銷售方式，可不考慮顧客需求差異，較能節省成本並將產品標準化。正常只需一種模型、模式或包裝，故在生產、通路、促銷等方面可達規模經濟。

市場區隔(market segmentation)未經區隔而大量行銷的方式想要吸引每個顧客上門，往往差強人意，或因而損失了部份特定族群市場。故市場區隔後有效利用分眾行銷，可提高另一未消費族群對產品接觸率。

許多服務業以顧客化(custom)或一對一行銷(one-to-one marketing) 方式進行銷售或提供服務，顧客可消費所獲得的服務是確實需要的，但行銷成本相對高出甚多。

市場區隔
市場區隔market segmentation (或顧客區隔 customer segmentation)是指將多性質的共同市場，依特性區分為消費群較小的子市場。區分的方式有許多種，但邏輯相同。最基本的區分方式是依用戶對產品或服務需求的區別。(例：企業用戶、一般用戶)

目標市場(target market)的介定，可讓行銷單位依特定目標來進行行銷組合。

顧客差異
地理變數
- 明顯的地理變數區隔可分為國內與國外市場，不同國籍的人有不同的偏好、需求行為等。
- 政治的界線也是另一個區隔。
- 郵遞區號是郵寄業者常用的市場區隔基礎。
- 地理資訊系統(geographic information systems，GIS)使用軟體將人口統計資訊與地區資訊。

人口統計區隔變數(demographic segmentation variables)包含性別、收入、年齡、婚姻狀況、家庭生命週期、種族等。

生活型態與心理變數常用於區隔市場，生活型態是個人對其生活目標之追尋，反應在其如何支配時間與金錢。相似於地理變數對人口統計變數之增加資訊，心理變數也可針對人口統計變數提供更豐富的資訊。

行為型態(behavioral patterns)
個別消費者有不同的行為型態，需注意這些消費通路(consumption channel)的偏好，以滿足各市場的需求。消費者的最近購買產品時間、頻率、金額(RFM)等資料也會影響他們對互補品之需求。為界定利益區隔(benefit segments)，行銷應蒐集顧客期望及需求相關資訊。